Par Carjet apparaît souvent en tête des résultats et des annonces quand on cherche une voiture au Maroc, avec des prix très bas. Ce n'est ni une arnaque, ni une garantie de tranquillité : c'est un comparateur. Tout dépend de l'agence que vous choisissez à travers lui.
Nous ne sommes pas partenaires de Carjet et nous ne touchons rien sur ses réservations. Les liens de cette page vers un autre comparateur (Discover Cars) sont des liens partenaires, signalés comme tels.
Comment fonctionne Carjet
- Vous comparez des offres de plusieurs loueurs sur le site.
- Vous réservez et payez une partie ou la totalité en ligne.
- Sur place, une agence partenaire vous remet la voiture : elle vérifie vos documents, bloque la caution et vous fait signer son propre contrat.
- Au retour, c'est cette agence qui contrôle la voiture et débloque la caution.
Autrement dit, Carjet est l'intermédiaire, l'agence est le loueur. Les conditions qui comptent (caution, franchise, carburant, exclusions) sont celles de l'agence.
Ce qui plaît
- Des prix souvent très bas, surtout en basse saison.
- Beaucoup d'agences locales, en plus des grands noms.
- Une réservation rapide, avec un prix total affiché.
Ce que les voyageurs reprochent
Sur les forums et les sites de réclamation, les plaintes concernant Carjet portent surtout sur les mêmes points. Ce sont des témoignages de voyageurs, qui ne reflètent pas toutes les locations :
- une caution plus élevée que prévu au comptoir ;
- une confusion entre l'assurance achetée en ligne et celle que l'agence propose sur place ;
- des suppléments découverts à l'arrivée (livraison, horaires, carburant) ;
- une qualité d'agence très variable d'un loueur partenaire à l'autre.
Vous pouvez lire ces témoignages par vous-même, par exemple sur le forum du Routard ou sur les plaintes publiques de Test-Achats. Les titres de ces discussions sont ceux de leurs auteurs.
Utiliser Carjet sans mauvaise surprise
Si vous réservez via Carjet, ou tout autre comparateur, cette liste règle la plupart des problèmes :
- Lisez le nom de l'agence finale avant de payer, et cherchez sa note.
- Notez le montant exact de la caution et vérifiez le plafond de votre carte de crédit.
- Comprenez l'assurance : est-ce une réduction de franchise chez l'agence, ou un remboursement après coup ?
- Vérifiez la politique de carburant : « plein / plein » est la plus juste.
- Faites l'état des lieux en vidéo, au départ et au retour.
- Gardez tout par écrit : bon de réservation, conditions, échanges de messages.
Carjet au Maroc : Marrakech, Agadir, Casablanca
Carjet propose des voitures dans la plupart des aéroports et des grandes villes marocaines. Le fonctionnement est le même partout, mais l'offre change d'une ville à l'autre :
- Marrakech : le plus grand choix d'agences, à l'aéroport comme en ville. C'est là que les écarts de qualité entre agences sont les plus grands : regardez le nom et la note de celle que vous choisissez. Notre guide location de voiture à Marrakech détaille prix et caution.
- Agadir : beaucoup d'agences locales, souvent à l'aéroport Al Massira. Très demandé pour les road trips vers le sud et Taghazout.
- Casablanca, Tanger, Fès, Rabat : offre plus réduite, davantage de loueurs internationaux.
Si vous rendez la voiture dans une autre ville, cherchez le supplément « aller simple » dans le détail du prix, avant de payer.
Joindre Carjet ou l'agence
Avant le départ, toute modification ou annulation passe par Carjet, depuis votre espace client ou le service client indiqué dans l'email de confirmation. Sur place, c'est l'agence qu'il faut appeler : son numéro figure sur le bon de réservation (voucher). Enregistrez-le dans votre téléphone avant de partir, avec une capture du voucher au cas où le réseau ne passe pas à l'aéroport.
En cas de désaccord au comptoir, ne signez pas sous la pression : photographiez le contrat proposé, écrivez au service client de Carjet en joignant le voucher, et gardez la trace de chaque échange.
Carjet et les autres options
| Carjet | Autre comparateur | Agence locale en direct | Loueur international | |
|---|---|---|---|---|
| Prix affiché | Souvent très bas | Bas à moyen | Négociable | Plus élevé |
| Qui remet la voiture | Agence partenaire | Agence partenaire | L'agence | Le loueur |
| Caution | Selon l'agence | Selon l'agence | Parfois en espèces | Élevée |
| Note de l'agence visible | À vérifier | Souvent affichée | Avis Google | Marque connue |
| Recours | Comparateur puis agence | Comparateur puis agence | À l'amiable | Service client |
Les autres comparateurs connus
Carjet n'est pas le seul intermédiaire. Les plus utilisés par les voyageurs français fonctionnent tous de la même manière, avec une agence partenaire qui remet la voiture :
- Discover Cars : affiche la note de chaque agence, la caution et la politique carburant avant le paiement, et vend sa propre couverture de franchise.
- Rentalcars.com : comparateur du groupe Booking, avec beaucoup de grands loueurs.
- BSP Auto : comparateur français, apprécié pour son service client en français.
Quel que soit le site, la règle ne change pas : c'est l'agence finale qui compte. Comparez au moins deux comparateurs pour la même date, et choisissez l'offre dont l'agence est la mieux notée à prix proche.
Notre avis
Carjet peut convenir si vous comparez avec méthode : nom et note de l'agence, caution, franchise et carburant. Si vous voulez la tranquillité pour un premier voyage, comparez aussi sur un autre site qui affiche clairement la note de l'agence et le montant de la caution avant de payer, et lisez notre guide de la location de voiture à Marrakech.
Questions fréquentes
Carjet est-il fiable ?
Carjet est un comparateur en ligne connu, utilisé par beaucoup de voyageurs. La qualité de votre location dépend surtout de l'agence qui vous remet la voiture. Avant de payer, regardez le nom de cette agence, sa note et ses conditions : c'est là que se jouent la plupart des mauvaises expériences.
Carjet est-il une agence de location ?
Non. Carjet compare et réserve des voitures proposées par d'autres loueurs, internationaux ou locaux. Au Maroc, c'est donc une agence partenaire qui vous accueille, vérifie vos documents, bloque la caution et récupère la voiture.
Pourquoi l'agence demande-t-elle une caution alors que j'ai pris une assurance en ligne ?
Parce que l'assurance achetée sur un comparateur et la caution de l'agence sont deux choses différentes. L'agence bloque presque toujours sa caution. Une assurance de comparateur fonctionne souvent par remboursement : vous payez d'abord l'agence en cas de dégât, puis vous demandez le remboursement. Vérifiez-le dans les conditions avant de réserver.
Que faire en cas de problème au comptoir ?
Restez calme, ne signez rien que vous ne comprenez pas, photographiez le contrat et les conditions affichées, et contactez le service client du comparateur avant de payer un supplément. Gardez toutes les preuves écrites.